从企业群众评价中找到发力方向（高效办成一件事）

核心主题概括

事件/背景简述

政策要点

• 坚持以企业群众感受度为标尺，把政务服务好不好交由服务对象评价。

• 推进“一网通办”向好办智办升级，打造“高效办成一件事”最佳体验地。

• 推动政策服务从“人找政策”向“政策找人”“免申即享”转变。

• 强化跨部门、跨层级、跨区域数据共享和业务协同，提升政务服务整体效能。

• 推进长三角政务服务制度协同，拓展跨省通办和“一类事”集成服务。

• 完善政务好差评和意见反馈机制，形成问需于民、问计于民、整改见效的闭环。

问题概括

• 部分政策申领流程不够便捷，企业需要填表、跑窗口，办事成本较高。

• 创新券等政策存在使用不够方便、兑付不够快、覆盖范围有待扩大的问题。

• 不同部门数据分散，存在数据堵点，影响政策精准匹配和免申即享落地。

• 民生事项涉及部门多、环节多、往返跑次数多，群众在特殊时期办事负担较重。

• 政策资源分散在不同部门、层级和区域，企业群众查政策、懂政策、办政策仍需进一步衔接。

对策积累

• 畅通评价渠道，广泛收集企业群众意见建议，建立问题梳理、整改落实、效果反馈闭环机制。

• 打通数据堵点，整合企业信用、法人、资质、民生事项等数据资源，提升自动匹配和在线核验能力。

• 优化政策兑现流程，扩大免申即享范围，压缩申领材料、办理环节和兑付周期。

• 推进事项集成办理，围绕企业发展和群众生命周期高频需求，打造“一件事”“一类事”服务场景。

• 强化部门协同联动，由牵头部门统筹协调相关单位，统一标准、流程、时限和监管要求。

• 完善政策发布平台，推动政策集中发布、精准解读、阅办联动，实现政策查询、理解、办理一站式衔接。

申论金句摘抄

以企业群众感受度为标尺，检验改革成效。

优化方向几乎全部来自企业群众的建议、评价。

这给的不仅是钱，更是试错的勇气。

让企业群众真正“愿评、敢评，说了管用、评了见效”。

写作提纲

• 标题：以群众评价校准政务服务改革方向

• 开头：政务服务连着发展环境，也连着民生温度。企业群众办事是否便捷、政策兑现是否高效、诉求反馈是否管用，是检验改革成效的重要标尺。上海深化“一网通办”改革的实践表明，只有从企业群众评价中找准发力方向，才能推动政务服务由“能办”迈向“好办、智办、快办”。

• 分论点：坚持需求导向，在企业群众评价中发现改革堵点。

• 分论点：强化数据赋能，以信息共享支撑政策免申即享和精准服务。

• 分论点：推进流程再造，用部门协同实现“一件事”“一类事”高效办理。

• 分论点：完善反馈闭环，让政务好差评成为服务提质和治理改进的重要抓手。

• 结尾：政务服务改革永远在路上。把企业群众的获得感作为出发点和落脚点，持续问需于民、问计于民、问效于民，才能让政策更好兑现、服务更加便捷、治理更有温度。

考试角度

• 概括上海“一网通办”改革的主要做法。

• 分析科技创新券实现免申即享的原因。

• 概括企业群众办事中存在的主要问题。

• 围绕提升政务服务体验提出对策建议。

• 以“从群众评价中找准改革方向”为主题写一篇议论文。

• 分析统一政策发布平台对政策兑现和营商环境优化的作用。

规范论述段落示范