把社区治理效能拢成一股劲（信仰的力量）

本地时政摘要

河南案例

• 案例：“六色户卡”精准服务机制；概述：锦绣社区针对居民情况和需求差异，为3260户建立档案，按照六种颜色进行分类画像，并提供“一户一策”定制化服务。派出所发现有居民遭遇电信诈骗但无法确定具体人员时，网格员通过户卡表格快速定位，不到10分钟赶到老人家中，帮助挽回2万元损失。；价值：体现了基层治理从粗放覆盖向精准服务转变。可用于论证网格化管理、重点群体服务、风险预警和民生服务精细化。

• 案例：城事观察员参与隐患排查；概述：锦绣社区吸纳退休干部、大学生、外卖小哥等担任城事观察员。今年4月，一名外卖员发现小区拐角视野受限、存在安全隐患后，通过“锦快办”小程序上报，社区迅速联动整改。；价值：体现了社会力量和新就业群体参与基层治理的作用。可用于论证共建共治共享、风险隐患源头治理和群众参与。

• 案例：甘棠议事协商更换变压器；概述：锦绣花园变压器烧毁，122户居民断电，更换需要4.5万元。社区启动“街乡吹哨、部门报到”机制，组织电力公司、物业和居民代表协商，最终就更换变压器达成一致。；价值：体现了基层协商议事和跨主体协同机制。可用于论证全过程人民民主、矛盾纠纷化解和公共事务协同治理。

• 案例：“锦快办”小程序闭环办理诉求；概述：居民可通过“随手拍”“一键通”“便民服务”等板块反映诉求、查阅通知和了解进度。一名居民发现楼道杂物堵塞消防通道后拍照上传，系统4小时内完成全流程反馈。；价值：体现了数字化平台提升基层服务效率和治理透明度。可用于论证数字赋能、消防安全治理和诉求闭环处置。

治理例子

• 案例：重点人群分类走访；概述：社区通过“六色户卡”识别不同群体需求，对80岁以上独居老人安排网格员每周敲门探访，对现役和退役军人定期对接诉求。；适用角度：精细化治理、特殊群体关爱、民生服务精准供给。

• 案例：社会化问题发现；概述：社区将退休干部、大学生、外卖小哥等纳入城事观察员队伍，依托其在街巷楼栋中的日常活动发现问题、上报问题。；适用角度：多元参与、新就业群体融入基层治理、风险隐患前端感知。

• 案例：无主席台议事协商；概述：甘棠议事会不设主席台、不分主宾席，谁有诉求谁坐前排，谁能解答谁开口，网格长、居民代表、法律顾问等共同参与。；适用角度：民主协商、群众主体地位、基层议事平台建设。

• 案例：线上诉求分类派单；概述：“锦快办”小程序对群众反映事项分类分级、精准派单，交由社工、网格员、物业等多方处置，并向居民反馈办理进度。；适用角度：数字治理、接诉即办、闭环管理、提升服务效能。

面试答题例子

• 主题：如何提升社区精细化服务水平？；答题示例：提升社区精细化服务，要先摸清底数，再分类施策，最后闭环落实。可以借鉴锦绣社区做法，为居民建立动态档案，重点关注高龄独居老人等群体；依托网格员开展常态走访，及时发现个性化需求；同时运用线上平台收集诉求、精准派单、反馈进度。这样才能把普惠服务和重点关爱结合起来，让服务更加精准、更有温度。

• 主题：如何引导新就业群体参与基层治理？；答题示例：新就业群体活动范围广、接触群众多，是基层治理的重要补充力量。应坚持自愿参与、发挥所长、及时反馈，搭建便捷参与渠道。锦绣社区吸纳外卖小哥担任城事观察员，外卖员发现小区安全隐患后，通过小程序及时上报，社区迅速整改。这说明，只要提供清晰的参与机制和顺畅的反馈渠道，就能把职业特点转化为治理优势。

• 主题：面对涉及多方利益的社区公共事务，如何做好协调？；答题示例：处理多方利益问题，应坚持依法依规、公开协商、凝聚共识。首先，及时核实情况，明确问题性质和责任主体；其次，搭建议事平台，让居民充分表达诉求，邀请相关部门、物业和专业人士讲政策、提方案；再次，运用协同机制推动各方形成可执行的解决方案；最后，公开办理进度并跟踪结果。锦绣社区协调更换变压器的做法，体现了这一工作思路。

• 主题：如何运用数字化手段服务群众？；答题示例：数字化服务不能只重建设，更要重实用、重闭环。要围绕群众高频需求设置功能，降低使用门槛；对线上反映的问题实行分类分级和精准派单；对办理过程及时反馈，接受群众监督；同时保留线下服务，照顾老年人等群体需求。锦绣社区通过“锦快办”小程序办理群众诉求，说明数字工具只有嵌入治理流程，才能真正提升群众办事体验。

申论可用素材

• 主题：基层治理精细化；素材：锦绣社区为3260户居民建档，以“六色户卡”进行分类画像，按照不同群体需求提供“一户一策”服务。网格员据此快速定位遭遇电信诈骗的老人，不到10分钟赶到现场并帮助挽回2万元损失。；用法：可作为“精准识别需求是提升基层治理效能前提”的案例，用于基层治理、民生服务、网格化管理主题。

• 主题：共建共治共享；素材：社区吸纳退休干部、大学生、外卖小哥等担任城事观察员，形成遍布街巷的“移动探头”。外卖员发现小区拐角安全隐患后，通过小程序上报，社区迅速联动整改。；用法：可用于论证拓宽群众参与渠道、激活社会力量、推动隐患源头治理。

• 主题：基层协商民主；素材：甘棠议事会不设主席台、不分主宾席，网格长、居民代表、法律顾问等共同参与。面对122户居民因变压器烧毁而断电的问题，社区组织电力公司、物业和居民代表协商，推动各方达成一致。；用法：可用于论证基层协商能够汇集民意、协调利益、化解矛盾、提升公共事务治理效能。

• 主题：数字赋能治理；素材：“锦快办”小程序设置“随手拍”“一键通”“便民服务”等功能，居民可反映诉求、查阅通知、了解进度。楼道杂物堵塞消防通道的问题拍照上传后，系统4小时内完成全流程反馈；截至目前，小程序已处理各类事项98件。；用法：可用于论证数字平台应服务群众需求，通过分类分级、精准派单和过程反馈实现治理闭环。

规范表达

• 以党建引领把准基层治理方向。

• 以精准画像实现需求的有效识别。

• 推动服务供给从“大水漫灌”转向精准“滴灌”。

• 织密风险隐患的前端感知网络。

• 把群众身边的小事当作基层治理的大事。

• 让群众从治理旁观者变为治理参与者。

原文