变“根据时间”为“围绕需求”（纵横）

核心主题概括

事件/背景简述

政策要点

• 坚持以人民为中心，把解决群众急难愁盼、帮助群众办成事作为政务服务的根本目标。

• 推动政务服务从“群众适应服务时间”向“服务围绕群众需求”转变，提升服务理念与供给方式。

• 聚焦民生服务高频事项，持续优化工作流程，创新服务方式，改进服务手段。

• 统筹服务温度与运行效率，科学合理调配人力资源，保障工作人员正常休息与服务持续优化。

• 善用技术赋能政务服务，推动服务效能提升和长效机制建设。

• 树立正确政绩观，以为群众排忧解难、增进民生福祉检验工作实绩。

问题概括

• 部分政务服务仍以固定工作时间和内部管理便利为中心，群众尤其是异地办事群众可能面临时间不匹配、往返不便等困难。

• 群众急难愁盼与服务流程、办理时长之间存在衔接不畅的问题，影响群众办事体验和获得感。

• 单纯依靠工作人员延时加班难以形成长效服务机制，资源调配和技术支撑仍需加强。

• 少数干部对政绩的理解可能偏离群众实际需求，未能充分把群众办事是否顺畅作为评价标尺。

对策积累

• 建立需求导向的服务机制，围绕群众办事场景动态优化服务时间和流程。

• 完善延时服务等便民举措，重点保障异地群众、特殊群体和临近下班办事群众的合理需求。

• 梳理民生高频事项，压缩办理环节，提升一次办成和现场办结能力。

• 科学调配窗口人员与服务资源，通过轮岗、预约等方式兼顾服务供给和职工休息。

• 强化技术赋能，运用线上办理、信息共享等手段减少群众跑腿和等待。

• 健全群众评价反馈机制，将群众办事便利度和问题解决率纳入服务改进依据。

申论金句摘抄

从“群众根据时间来”，到“围绕群众需求来”，这不仅是服务方式的改变，更是服务理念的提升。

把帮群众解决问题、办成事，当作政务服务的目标，才能更好优化工作流程、提升服务效能。

科学合理调配资源，善用技术赋能，才能确保实效和长效。

多花一点心思排忧，多费一点功夫解难，让群众所急快一点、群众所盼顺一点、群众所愁少一点，就是实绩。

写作提纲

• 标题：让政务服务始终围着群众需求转

• 开头：群众办事是否方便，既是政务服务效能的直接体现，也是检验干部作风和治理理念的重要标尺。为临近下班的外地老人延时办理医保业务，折射出服务从“群众迁就时间”向“服务适应需求”的转变。唯有坚持群众立场，统筹服务温度、办理效率与长效保障，才能把民生实事办到群众心坎上。

• 分论点：以需求导向校准服务理念，把群众急难愁盼和办事体验作为政务服务的出发点、落脚点。

• 分论点：以流程优化提升办事效率，聚焦高频事项压环节、减等待、强协同，让群众少跑腿、快办成。

• 分论点：以资源统筹保障服务持续，完善延时服务、预约办理和人员轮岗等机制，避免服务靠个体硬扛。

• 分论点：以技术赋能拓展便民空间，推动线上线下融合和信息共享，让精准服务更加便捷高效。

• 结尾：为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。多想一步群众所需，多做一些便民之事，多破几处流程之堵，便能让政务服务更有速度、更具温度、更可持续。把点滴便利汇聚起来，终将形成群众满意、治理增效的坚实基础。

考试角度

• 概括政务服务由“根据时间”转向“围绕需求”的具体内涵。

• 分析当前民生政务服务中群众办事不便的主要表现。

• 围绕提升高频民生事项服务效能提出对策建议。

• 谈谈如何理解“让群众所急快一点、所盼顺一点、所愁少一点，就是实绩”。

• 以“让政务服务围着群众需求转”为主题写一篇文章。

规范论述段落示范