北京丰台区选派物业“第一书记” 物业有了主心骨 居民少了烦心事（党建引领城乡基层治理）

党建素材摘要

党建案例

• 案例：丰台区选派物业企业党组织“第一书记”；概述：丰台区摸排604个物业企业（项目）的有关情况，选派415名来自社区的“第一书记”，参与物业服务管理和社区治理。今年以来，全区物业管理诉求量同比下降4.78%。；价值：体现以组织力量进入治理一线、通过精准选派和制度保障提升物业服务效能。

• 案例：西罗园街道选派资深社区干部；概述：西罗园街道选派3名退出书记岗位的资深社区干部担任“第一书记”，发挥其熟悉群众工作、经验丰富的优势，协助物业化解一批长期积压的矛盾纠纷。；价值：体现盘活基层干部经验、坚持人岗相适的组织工作思路。

基层治理例子

• 案例：北甲地社区协商解决烟道渗水；概述：“第一书记”张喆搭建社区、物业、居民议事协商平台，针对丽苑小区一栋居民楼厨房烟道反复渗水问题，牵头排查、沟通并完成维修。；适用角度：多方协商解决具体民生问题，推动矛盾在基层化解。

• 案例：朱家坟北区社区“六巡一问”；概述：“第一书记”马金凤将物业巡查与社区走访结合，巡社情、设施、环境、违建、秩序、安全，并上门问需。其所在的朱北社区连续8个月实现接诉即办“无诉”。；适用角度：从被动接诉转向主动发现，把问题解决在投诉之前。

• 案例：芳群园三区公开物业收支；概述：物业费收支明细和公共收益使用情况按季度公开，居民在业主群提出的建议得到推动落实。；适用角度：以信息公开和意见反馈增强居民对物业治理的参与感。

组织工作要点

• 选派前开展专项调研，既掌握物业项目情况，也倾听物业企业和社区干部的意见。

• 用好社区干部人熟、底熟、政策熟的优势，增强选派工作的针对性。

• 明确岗位职责和日常工作机制，避免选派干部职责不清、作用难发挥。

• 围绕物业管理条例、矛盾调解和接诉即办开展案例教学与现场实操培训。

• 统筹相关经费支持便民服务项目，并通过专业机构提供技术支撑。

申论可用素材

• 主题：党建引领基层治理；素材：丰台区选派415名物业企业党组织“第一书记”，推动党的领导融入物业服务，链接社区、物业、居民等多方力量。；用法：用于论证组织体系向治理一线延伸，有助于凝聚共建共治合力。

• 主题：源头治理；素材：朱家坟北区社区建立“六巡一问”机制，将巡查和上门问需结合，推动问题在形成投诉前得到发现和解决。；用法：用于论证主动治理比被动应对更能提升服务效能。

• 主题：闭环落实；素材：丰台区围绕物业管理建立问题清单、居民需求清单、整改责任清单，并跟踪销号。；用法：用于论证基层工作既要回应诉求，也要明确责任、跟踪结果。

面试答题例子

• 主题：居民反映小区设施反复出现问题，你如何处理？；答题示例：我会先到现场核实情况，听取受影响居民的意见，再联系物业和相关人员共同排查原因。对需要进入居民家中检查的事项，提前沟通、取得配合；明确维修责任和办理进度，维修后回访居民，避免问题反复。丰台区北甲地社区协商解决烟道渗水问题的做法，说明现场排查和耐心沟通缺一不可。

• 主题：如何减少物业类群众投诉？；答题示例：关键是把工作做在投诉之前。我会推动社区和物业共同巡查设施、环境与安全状况，结合走访主动了解居民需求；对发现的问题列出清单、明确责任、跟踪办理。对涉及多方的难题，组织居民和物业协商。丰台区“六巡一问”的实践，为主动发现问题提供了参考。

规范表达

• 先摸底、再选派，做到精准选派、人岗相适。

• 沉到物业服务最前沿，解决群众反映强烈的问题。

• 小事不出门，大事咱商量，难事吹哨办，结果回头看。

• 把物业巡查和社区走访结合起来。

• 以问题清单、需求清单、责任清单推动跟踪销号。

• 把组织优势转化为治理效能。

原文