当AI成为开学季新“标配”

本地时政摘要

河南案例

• 案例：郑州大学“智慧迎新”平台；概述：新生可在线完成信息填报、费用交纳等事项，凭专属二维码办理现场手续。平台还提供宿舍查询、校园地图查阅和线上绿色通道等功能。；价值：可用于论证数据协同、流程再造和特殊群体服务。

• 案例：河南农业大学人工智能学院“随心选”宿舍；概述：学院依托学生社团技术力量开发小程序，收集生活习惯、兴趣爱好等信息，供新生自主选择意向宿舍类型。；价值：可用于论证尊重服务对象意愿，以数字工具回应差异化需求。

• 案例：河南师范大学迎新智能体“师小新”；概述：智能体全天候回答新生问题，与提供一对一引领的青春导航员形成互补。；价值：可用于论证智能服务处理共性问题、人工服务提供个性化关怀。

• 案例：郑州航空港科技一街小学“好奇窗”；概述：学生可与科学家、文化名人的AI虚拟形象互动，提出问题或描述创意；优质提问还可在校园大屏幕展示。；价值：可用于论证以互动教学保护好奇心、激发探索兴趣。

治理例子

• 案例：迎新服务跨部门协同；概述：郑州大学通过平台整合多部门数据，并依据新生填报的到达时间和车站信息，辅助调度接站志愿者。；适用角度：数据共享、精准服务、部门协同。

• 案例：智能答疑与人工帮扶互补；概述：河南师范大学由“师小新”回应标准化、共性问题，青春导航员承担线下对接和个性化陪伴。；适用角度：技术赋能基层服务，但不能忽视面对面关怀。

• 案例：线上绿色通道；概述：郑州大学允许家庭经济困难学生在线提交申请，办理学费缓交、贷款相关业务，并提前落实资助保障。；适用角度：数字服务要兼顾特殊群体需求。

面试答题例子

• 主题：单位准备上线智能咨询系统，如何避免服务变得冷冰冰？；答题示例：我会先梳理高频、标准化问题，交由智能系统及时答复；同时保留人工咨询渠道，把复杂诉求和个性化需求交给工作人员处理。河南师范大学将“师小新”与青春导航员结合，启示我们要用技术提高响应效率，也要用人工服务传递关怀。

• 主题：如何做好新生入学服务？；答题示例：我会坚持便利办理与重点帮扶并重：把信息填报等事项尽量前置，减少现场排队；根据到达信息合理安排接站力量；对家庭经济困难学生设置便捷申请渠道。郑州大学的智慧迎新实践，为优化流程和精准保障提供了参考。

申论可用素材

• 主题：数字化赋能服务；素材：郑州大学将多项迎新业务前置到线上，整合多个部门的数据，新生凭专属二维码即可办理相关报到手续。；用法：用于说明数字化不是简单增加设备，而是通过流程优化提升办事便利度。

• 主题：精准服务与自主选择；素材：河南农业大学人工智能学院通过“随心选”小程序，让新生依据生活习惯和兴趣偏好选择意向宿舍类型。；用法：用于说明服务设计应尊重个体差异和自主意愿。

• 主题：科技与人文关怀；素材：河南师范大学以智能体提供全天候答疑，以青春导航员提供一对一引领，形成线上线下互补的迎新服务网络。；用法：用于论证提高服务效率与加强人文关怀可以并行。

• 主题：科技创新服务实际需求；素材：中原工学院研究生针对迎新帐篷场景，自主研发户外新风空调，改善新生和家长的候场体验。；用法：用于说明科技创新要从具体场景和实际需求出发。

规范表达

• 从“人跑腿”转向“数据跑腿”

• 让共性问题得到高效回应，让个性需求获得细致关怀

• 以学生需求为起点，以成长成效为落点

• 推动技术应用从展示走向实用

• 把服务便利度转化为学生的获得感

• 让人工智能成为育人的辅助力量

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