消费向新也走心（活力中国调研行）

本地时政摘要

河南案例

• 案例：许昌胖东来：以服务细节赢得消费信任；概述：提供恒温40℃免费直饮水、上门退换服务，设置有奖投诉并公开真实记录；生鲜区每日检测农残，不合格食品不上架，生鲜不过夜销售。；价值：可用于论证真诚服务、透明回应和质量保障对改善消费体验的作用。

• 案例：漯河中誉宠物食品：围绕用户需求研发新品；概述：企业让100多只猫咪参与新品试吃，依据采食量、进食顺序和消化情况改进配方；依托中原食品实验室研发功能性宠物食品，产品远销45个国家和地区。；价值：可用于论证以用户体验牵引研发、依托科研资源拓展细分市场。

• 案例：漯河卫龙美味：推动传统零食产品创新；概述：企业从辣条等传统调味面制品拓展至魔芋爽、风吃海带等蔬菜制品及豆制品，并提出研发向好吃、好玩、健康转变。；价值：可用于论证传统食品企业顺应消费需求、丰富产品结构。

治理例子

• 案例：公开投诉记录、正面回应问题；概述：胖东来设置有奖投诉，并在“东来家园”平台完整公布真实记录。；适用角度：可借鉴其公开透明、主动回应诉求的工作方法，但不宜将企业做法表述为政府治理政策。

• 案例：把质量要求向供应链前端延伸；概述：胖东来对合作基地的土壤、灌溉、农药施用提出明确要求，同时开展农残检测。；适用角度：可用于说明保障质量需要关注从源头到销售的多个环节。

面试答题例子

• 主题：如何让群众在服务中感受到诚意？；答题示例：我认为，关键是把群众的小事当成自己的大事。许昌一家超市从直饮水、退换货到投诉公开，持续改善服务体验。实际工作中，也应认真倾听诉求，及时回应问题，用具体、可感的服务积累信任。

• 主题：如何看待情绪价值成为消费新需求？；答题示例：情绪价值不是脱离品质的噱头，而是消费者对产品体验提出了更高要求。漯河食品企业在做好产品的基础上，持续丰富口味和品类。满足新需求，既要注重体验，也要坚持质量和创新。

申论可用素材

• 主题：以优质服务增强消费信心；素材：许昌胖东来提供便利服务，公开投诉记录，并通过农残检测、生鲜不过夜销售等措施保障品质。；用法：适用于消费提质、诚信经营、服务效能等主题的案例论证。

• 主题：以用户需求牵引科技创新；素材：漯河中誉宠物食品通过猫咪试吃获取产品改进依据，依托中原食品实验室研发功能性宠物食品。；用法：适用于需求导向研发、细分市场培育、产业创新等主题。

• 主题：以产业基础支撑产品创新；素材：漯河食品产业总规模达2500亿元，集聚超7000家食品企业；卫龙美味持续拓展产品品类。；用法：适用于地方特色产业发展、食品产业升级等主题。

规范表达

• 把顾客当家人，把需求放在心上。

• 以服务细节提升体验，以质量保障赢得信任。

• 从用户需求出发，在产品创新中寻找增长空间。

• 让传统产品跟上消费变化，让特色产业焕发新活力。

原文