物业管理，如何从“有服务”迈向“优服务”（人民眼·物业服务质量提升行动）

核心主题概括

事件/背景简述

政策要点

• 坚持人民至上，以居民满意为导向，将物业服务质量提升融入城市存量提质增效。

• 强化党建引领，推动社区党组织、业主组织、物业企业协商联动，构建共建共治共享的基层治理格局。

• 坚持公开透明，完善物业资金管理和信息公开机制，保障业主知情、参与和监督。

• 推动服务标准化与供给差异化相结合，形成质价相符、按需选择的物业服务机制。

• 坚持因地制宜、分类施策，通过片区统筹和资源共享，扩大老旧小区稳定物业服务覆盖面。

• 统筹公益属性与市场机制，推动政府支持、企业运营、居民付费和小区资源增值相衔接。

问题概括

• 物业费和公共收益收支不透明，业主难以有效监督，容易造成信任流失，形成拒缴费用与降低服务标准的恶性循环。

• 物业收费依据和服务成本解释不清，服务内容、标准与价格缺少清晰对应，居民需求升级与服务供给之间存在矛盾。

• 部分老旧小区设施老化、公区失管、楼道失洁，基础维护和安全保障存在短板。

• 开放式老旧小区规模小、维护成本高、公共空间边界模糊，部分居民付费意识不足，物业企业收支难以平衡、进驻意愿不强。

• 部分业主公共事务参与不足，物业企业与居民沟通不充分，协商共治基础薄弱。

对策积累

• 建立透明账本，将物业费、公共收益等纳入小区独立或共管账户，明确企业履约收益提取规则，通过线上平台、公示栏和业主群定期公开收支及凭证。

• 细化服务清单，逐项明确服务内容、质量标准和价格，守住公共安全、电梯维保、消防管理等基础服务底线，对可选项目实行分级供给、协商定价。

• 健全协商机制，依托党组织定期组织业主代表、物业企业和社区议事，对新增服务、重大支出及公共收益使用充分论证、公开说明。

• 推进片区统筹，将分散的开放式老旧小区连片打包，引入专业企业，共享巡管维修队伍和调度平台，降低单位服务成本。

• 完善运营保障，过渡期采取逐步退出的以奖代补措施，引导居民合理缴费，规范利用停车等公共资源收益补充管护经费。

• 优化便民服务，常态化走访居民需求，兼顾安全管理与隐私保护，围绕老年人、儿童等群体提供适配服务。

申论金句摘抄

要以“绣花功夫”不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意。

当居民需求从“有房住”升级为“住好房”，物业管理也要从“有服务”迈向“优服务”。

一本“明白账”，换来“心敞亮”。

物业服务提质，既要以公开透明凝聚信任，也要以协商共治汇聚合力。

写作提纲

• 标题：以精细治理推动物业服务提质

• 开头：物业服务连着千家万户，也映照城市治理水平。随着城市发展转向存量提质增效，居民期待的不只是“有人管”，更是“管得好”。从公开账本到按需点单，再到片区共享，各地实践启示我们：必须以精细治理回应多元需求，推动物业服务提质与基层治理增效同向发力。

• 分论点：以公开透明夯实信任基础，让资金管理有章可循、服务收费有据可查。

• 分论点：以标准供给回应多元需求，让基础服务有保障、差异服务可选择。

• 分论点：以党建引领汇聚共治合力，让居民有序参与、公共事务协商共办。

• 分论点：以资源共享破解运营难题，让分散小区形成规模、专业服务持续供给。

• 结尾：物业管理没有放之四海而皆准的单一模式，却有以人民为中心的共同遵循。坚持因地制宜、制度创新与多方协同，把工作做细、把责任压实、把服务做优，才能让小区更宜居、邻里更和睦，让居民在日常生活中感受治理温度。

考试角度

• 概括当前物业管理服务存在的主要问题。

• 分析成都“信托制”物业服务模式化解矛盾的作用机制。

• 总结深圳“菜单式”物业服务实现质价相符的主要做法。

• 针对开放式老旧小区物业企业“进不来、留不住”的困境提出对策。

• 比较三地物业服务创新的共同经验及适用特点。

• 围绕“以精细治理推动物业服务提质”自拟题目写一篇议论文。

规范论述段落示范