从指尖到心间，画出最大同心圆（党建引领基层高效能治理一线调研）

本地时政摘要

河南案例

• 案例：郑州“郑好拍”推动群众诉求快速办理；概述：外卖骑手通过“郑好办”APP中的“郑好拍”反映小区门口路灯忽明忽暗，第二天即收到市政部门已安排维修的回复。金水区杨金路街道居民通过同一功能反映楼道废纸箱堆积问题，不到半天楼道恢复畅通。；价值：体现移动端诉求上报、部门快速响应和群众参与治理，可用于数字政府、接诉即办、基层治理精细化等主题。

• 案例：郑州接诉即办“四全”机制；概述：郑州市依托12345政务服务热线主渠道，以城市智能体为底座，形成“入口全统筹、平台全托举、网格全程办、机制全闭环”的接诉即办机制，贯通12345热线、“郑好拍”、网格上报等10余条渠道。；价值：体现多渠道整合、平台支撑、网格办理和闭环管理，可用于论证特大城市治理现代化。

• 案例：河南“我想@领导”网上问政平台；概述：平台自2022年初推出以来，收到群众和企业合理有效诉求15万余件次，携手全省400余家职能部门回复解决12.1万件次，办结率逐步上升到超80%，回应供暖、供水、农产品销售和企业办事等诉求。；价值：体现网络问政连接群众与职能部门，把民意表达转化为问题解决，可用于群众路线、政民互动和营商环境主题。

• 案例：周口市淮阳区微信群服务群众；概述：淮阳区252个村级微信群、网格服务群覆盖超6.6万人，村民通过扫码即可把急事难事反映到政府端。；价值：体现基层治理渠道下沉和服务触角延伸，可用于乡村治理、数字治理和联系服务群众主题。

• 案例：渑池县“三问三请”民意整合机制；概述：三门峡市渑池县以“三问三请”机制整合12345热线、新媒体留言等8条民意渠道，形成持续汇聚民意的平台，实现群众点单、政府接单。；价值：体现民意渠道整合和政府精准响应，可用于机制创新、诉求办理和服务型政府建设主题。

• 案例：鹤壁浚县电商助残实践；概述：河南省炳良电子商务有限公司探索“党建+电商+助残+乡村振兴”模式，自主研发适配残疾人的电商课程，建立“培训—认证—就业—创业”全链条体系。截至2025年年底，累计培训残疾人逾9800人次，帮助7500余人实现就业或创业。；价值：体现党建引领、数字赋能、就业帮扶和乡村振兴融合发展，可用于共同富裕、民生保障和从输血救助转向造血赋能等主题。

治理例子

• 案例：杨金路街道多渠道事项统一办理；概述：街道新型智慧城市运行中心开通网格发现和“郑好拍”两个受理渠道，并对市民上报、网格员发现、热线反映等事项统一受理、分类处置、精准派发。；适用角度：说明基层治理应打破渠道壁垒，推动问题事项“一个口子进、一个口子出”。

• 案例：安阳民声微信群；概述：群众在微信群中随手拍、随手发，反映垃圾积存、路灯不亮、水管破裂等问题，村干部及时接单回应。；适用角度：说明治理平台应贴近群众使用习惯，提升基层服务响应速度。

• 案例：淮阳区村级微信群和网格服务群；概述：252个村级微信群、网格服务群覆盖超6.6万人，为村民反映急事难事提供便捷渠道。；适用角度：说明基层治理要把服务触角延伸到村庄和网格，实现联系群众常态化。

• 案例：渑池县民意圆桌；概述：“三问三请”机制整合8条民意渠道，群众提出诉求后，政府进行精准接单和办理。；适用角度：说明治理机制创新要以整合资源、畅通民意、压实责任为重点。

• 案例：炳良电商全链条助残；概述：企业针对残疾人缺技能、缺平台、缺信心的问题，提供培训、认证、就业和创业服务。；适用角度：说明民生帮扶既要兜底保障，也要增强困难群体自我发展能力。

面试答题例子

• 主题：如何看待利用网络平台走好群众路线；答题示例：我认为，网络平台改变的是服务方式，不变的是为民初心。河南通过“郑好拍”“我想@领导”等平台，把群众诉求快速转交相关部门，说明网上群众路线的关键不在于平台建了多少，而在于问题能否及时解决。工作中应做好三点：一是畅通入口，让群众诉求进得来；二是完善闭环，让事项转得顺、办得实；三是强化反馈，让群众知道谁在办、办到哪、结果如何。只有把网络流量转化为治理增量，才能真正提升群众获得感。

• 主题：群众通过网络反映路灯故障，你作为基层工作人员如何处理；答题示例：我会第一时间确认问题地点、故障情况和安全风险，及时回应群众并告知已受理。随后按照职责将事项精准转交市政等相关部门，对存在安全隐患的区域做好临时提醒。办理过程中持续跟踪进度，维修完成后进行现场核实，并向群众反馈结果。同时梳理同类问题，结合网格巡查加强主动排查，推动由解决一个问题向治理一类问题转变。

• 主题：如何避免网络问政平台成为形式主义；答题示例：避免网络问政流于形式，关键是以解决问题为导向。一要整合热线、网格和新媒体等渠道，防止重复受理、多头流转；二要明确责任部门和办理时限，建立分类处置、精准派发机制；三要跟踪督办、及时反馈，形成完整闭环；四要重视群众评价，以实际办理效果检验工作成效。平台只是工具，真心回应和务实办理才是根本。

• 主题：如何做好残疾人就业创业帮扶；答题示例：残疾人就业帮扶既要解决眼前困难，也要提升长远发展能力。鹤壁浚县有关企业针对残疾人缺技能、缺平台、缺信心的问题，建立培训、认证、就业、创业全链条体系，实现从输血救助向造血赋能转变。这启示我们，应精准识别需求，开发适配课程，链接就业创业平台，并持续给予信心支持，让困难群体通过劳动实现自身价值。

• 主题：数字技术能否完全解决基层治理问题；答题示例：数字技术能够提高信息汇聚、事项流转和部门协同效率，但不能替代群众工作。技术可以拉近距离，唯有真心才能抵达人心。基层治理既要用好热线、移动应用、网格平台和物联设备，也要及时回应群众、解决实际问题、关注困难群体。只有技术赋能与为民情怀相结合，才能同时提升治理精度和服务温度。

申论可用素材

• 主题：数字赋能基层治理；素材：郑州市依托12345政务服务热线主渠道和城市智能体，贯通12345热线、“郑好拍”、网格上报等10余条渠道，形成接诉即办“四全”机制，使群众诉求能够统一进入、顺畅流转、闭环办理。；用法：可用于论证数字平台能够整合治理资源、提高城市运行效率，但必须以闭环办理为保障。

• 主题：网络问政与群众路线；素材：“我想@领导”平台自上线以来收到群众和企业合理有效诉求15万余件次，携手全省400余家职能部门回复解决12.1万件次，办结率逐步上升到超80%。；用法：可用于论证网上群众路线必须以回应民意、解决问题为落脚点。

• 主题：基层治理精细化；素材：群众通过“郑好拍”反映路灯故障和楼道堆物问题，相关事项得到快速办理，体现出群众上报、平台派发、部门处置、结果反馈的治理链条。；用法：可作为以小切口反映大治理的案例，说明群众身边小事就是基层治理大事。

• 主题：乡村数字治理；素材：淮阳区252个村级微信群、网格服务群覆盖超6.6万人；渑池县整合12345热线、新媒体留言等8条民意渠道，让基层群众能够便捷表达诉求。；用法：可用于论证数字治理应向乡村和网格延伸，打通联系服务群众的末梢。

• 主题：民生保障与造血赋能；素材：河南省炳良电子商务有限公司建立“培训—认证—就业—创业”全链条体系，截至2025年年底累计培训残疾人逾9800人次，帮助7500余人就业或创业。；用法：可用于论证民生帮扶要从单一救助转向能力建设，实现发展成果公平普惠。

• 主题：营商环境与企业服务；素材：“我想@领导”平台不仅回应居民供暖、农村供水等问题，也承接瓜农拓展销路、企业办理事项等诉求，并与职能部门协同解决。；用法：可用于说明优化营商环境要畅通企业诉求渠道，提高涉企事项办理效率。

规范表达

• 把群众的指尖诉求转化为部门的履职清单。

• 让网民呼声成为发现问题、改进工作的治理哨声。

• 以平台整合破解渠道分散，以闭环办理提升治理效能。

• 做到群众诉求进得来、转得顺、办得实。

• 从群众多头找部门转向平台统一派事项。

• 以数字化手段提高治理精度，以真心服务传递民生温度。

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