为每个网格配一个不下班的管家（AI在河南）

本地时政摘要

河南案例

• 案例：信阳市AI智能网格员“暖羊阳”；概述：羊山新区将AI智能网格员“暖羊阳”嵌入居民微信群，为群众提供政策咨询、办事指引、诉求归集和工单派发等服务。市民咨询开办咖啡店所需手续时，“暖羊阳”迅速给出营业执照、食品经营许可证等办理提示，专职网格员随后补充政务服务大厅地址，实现AI解答与人工跟进相结合。；价值：该案例体现了数字技术下沉社区、服务群众的实践价值，可用于论证便民服务、人机协同、基层治理精细化和打通服务群众最后一公里。

• 案例：信阳市域社会治理“一网统管”平台；概述：信阳市在党建引领基层治理数字化平台基础上，整合15家职能部门，横向联通27个信息系统，建设“一网统管”平台。公安、城管、气象等部门业务骨干根据平台预警和指令开展响应处置。；价值：该案例可用于论证党建引领、跨部门协同、数据共享、治理资源整合和市域社会治理现代化。

• 案例：AI辅助网格事件智能流转；概述：网格员发现问题后，通过移动端上传现场照片和文字描述，AI大模型自动识别事件类型，由算法划分责任单位，简单事项自动流转至城管、公安等对应职能单位，缩短从发现到处置的流转时间。；价值：该案例可用于论证科技赋能基层减负、优化治理流程、提升事件处置效率。

• 案例：信阳市微服务AI社工系统；概述：截至原文发布时，平台已累计链接1万多个网格微信群，服务惠及158.5万人，累计响应群众咨询超11万次，收集问题线索2264条，受理投诉建议1025件。；价值：该案例通过具体数据体现数字基层治理的覆盖范围和服务成效，适合用于申论作文中的事实论据。

治理例子

• 案例：AI咨询与网格员跟进相结合；概述：群众在微信群提出创业办证问题后，AI智能网格员即时提供办理指南，专职网格员随后补充线下办理地址，形成智能解答与人工服务衔接。；适用角度：人机协同、服务型政府、便民利民、治理温度

• 案例：便民服务知识库支撑精准答疑；概述：羊山新区建立17个模块的便民服务知识库，内置2万余条常见问题标准答案，为AI智能网格员回答群众问题提供支撑。；适用角度：公共服务标准化、数字化服务、政策直达基层

• 案例：投诉建议智能归集接转；概述：居民可通过在微信群中@AI智能网格员反映投诉建议，相关信息被收集并接转至职能部门，推动群众诉求及时办理。；适用角度：群众诉求响应、基层治理闭环、为民服务

• 案例：一网统管指挥调度；概述：指挥大厅实时展示办件质效、高频事项和热点分析等数据，公安、城管、气象等部门业务骨干根据系统预警和指令及时响应。；适用角度：市域社会治理、部门协同、数据辅助决策

• 案例：AI识别并自动分流网格事件；概述：AI大模型根据网格员上传的照片和文字识别事件类型，通过算法划分责任单位，并将简单事项自动流转至对应职能单位。；适用角度：基层减负、流程再造、智能治理、治理效能

面试答题例子

• 主题：如何看待人工智能赋能基层治理；答题示例：我认为，人工智能为基层治理提质增效提供了新工具。信阳市将AI智能网格员嵌入居民微信群，可以开展政策咨询、办事指引、诉求归集和工单派发；网格员上传问题后，AI还能识别事件类型、划分责任单位，缩短流转时间。这说明，技术应用要坚持需求导向，既让数据多跑路、群众少跑腿，也为基层工作人员减负。同时，还应注重人机协同，由AI处理高频、标准化事项，由网格员跟进具体诉求，使基层服务既有效率，也有温度。

• 主题：如何提升基层群众诉求办理效率；答题示例：提升群众诉求办理效率，关键是畅通入口、精准分流、协同处置。可以借鉴信阳市做法，把服务入口延伸到居民微信群，方便群众随时咨询和反映问题；依托便民服务知识库，提高常见问题解答效率；通过“一网统管”平台联通部门信息系统，利用AI识别事件类型、划分责任单位；同时由网格员及时跟进，推动诉求从收集、派发到处置顺畅衔接。

• 主题：基层工作如何实现减负不减效；答题示例：基层减负不能简单做减法，而要通过技术赋能和流程优化提高效能。信阳市利用AI承担政策咨询、事件识别和简单事项分流等重复性工作，并通过“一网统管”平台加强部门协同，缩短问题流转时间。这种做法把一线工作人员从部分重复事务中解放出来，使其能够把更多精力用于群众沟通和实际问题解决，实现减负与增效相统一。

• 主题：数字化治理怎样避免只有技术没有温度；答题示例：数字化治理的落脚点是服务群众，不能用机器完全替代人的工作。信阳市的案例中，AI智能网格员先回答群众的创业办证问题，专职网格员随后主动补充办理地址，体现了技术效率与人工服务的结合。因此，要让AI负责高频咨询和智能分流，让基层工作人员负责个性化沟通和后续跟进，以人机协同提升服务温度。

申论可用素材

• 主题：数字技术提升公共服务便利度；素材：信阳市羊山新区将AI智能网格员“暖羊阳”嵌入居民微信群。群众咨询创业办证问题时，系统可以迅速提供办理指南，专职网格员再补充线下办理地址，使群众不必反复打电话、跑大厅询问。；用法：可用于论证数字技术能够降低群众办事成本、提升政务服务便利度。

• 主题：跨部门协同推进基层治理现代化；素材：信阳市整合15家职能部门，横向联通27个信息系统，建设市域社会治理“一网统管”平台，并组织公安、城管、气象等部门力量响应系统预警和指令。；用法：可用于论证打破部门壁垒、整合治理资源和提升协同处置能力。

• 主题：人工智能为基层减负增效；素材：网格员通过移动端上传现场照片和文字后，AI大模型能够识别事件类型、划分责任单位，推动简单事项自动流转至对应职能单位，大幅缩短从发现到处置的流转时间。；用法：可用于论证技术赋能、流程再造和基层减负。

• 主题：数字基层治理的实际成效；素材：截至原文发布时，信阳市微服务AI社工系统平台已累计链接1万多个网格微信群，服务惠及158.5万人，累计响应群众咨询超11万次，收集问题线索2264条，受理投诉建议1025件。；用法：可作为申论作文中的数据论据，说明数字治理具有较大服务覆盖面和实际应用成效。

• 主题：因地制宜推进数字治理；素材：信阳市配套研发微服务AI社工系统，各县区根据自身实际打造专属社区AI智能网格员，羊山新区推出“暖羊阳”并建设本地便民服务知识库。；用法：可用于论证推进改革创新既要加强整体统筹，也要尊重基层实际、突出本地适配。

规范表达

• 以数字赋能提升基层治理效能

• 推动治理资源横向联通、协同联动

• 把服务入口延伸到居民身边

• 构建政策咨询、诉求归集、工单派发相衔接的服务机制

• 提高基层事件精准识别和智能分流能力

• 缩短问题从发现到处置的流转时间

原文